Aircall — это облачная телефонная Руководство пользователя система, разработанная для групп поддержки и продаж. Она предлагает удобный интерфейс, расширенные функции колл-центра и бесшовную интеграцию с бизнес-инструментами. С Aircall вы можете быстро подключать членов команды, легко отслеживать разговоры без ручной регистрации и максимально использовать каждое взаимодействие. Она упрощает управление телефонной поддержкой, делая ее легкодоступной, прозрачной и совместной.
Интеграция Aircall и Pepper Cloud CRM
Интеграция Aircall с Pepper Cloud CRM предназначена для повышения эффективности и функциональности, особенно для отделов продаж. Эта интеграция оптимизирует рабочие процессы продаж, устраняя необходимость ручного ввода данных после телефонных звонков. Благодаря интеграции список мобильных номеров ближнего востока Aircall и Pepper Cloud заметки, теги и записи звонков автоматически регистрируются, предоставляя ценную информацию для обучения, отчетности и решения проблем потенциальных клиентов.
Кроме того, такие функции, как функция набора номера одним щелчком мыши Aircall, повышают эффективность исходящих звонков.
В следующем разделе мы опишем шаги по интеграции Aircall с Pepper Cloud CRM.
Как интегрировать Aircall с Pepper Cloud CRM?
Прежде чем углубиться в этапы интеграции, важно понять предварительные условия для интеграции.
Предпосылки
- Учетная запись администратора Aircall
- Учетная запись администратора Pepper Cloud CRM.
Шаги по интеграции Aircall с Pepper Cloud CRM
- Войдите в Pepper Cloud CRM и перейдите в «Настройки».
2. Нажмите на вкладку «Интеграция».
3. На экране интеграции выберите опцию «Голосовые вызовы».4. Нажмите кнопку «Интеграция» рядом с Aircall.
5. Нажмите кнопку «Продолжить», а затем кнопку «Авторизовать» на следующем экране, чтобы подключить Aircall к Pepper Cloud CRM.
6. Добавьте один или несколько Руководство пользователя номеров телефонов и нажмите кнопку «Добавить номера».
После успешной интеграции вашей учетной записи Aircall с Pepper Cloud CRM вы сможете совершать и принимать звонки непосредственно в CRM.
Примечание: Pepper Cloud CRM также позволяет удалить или отключить интеграцию Aicall.
Как использовать функции Aircall в Pepper Cloud CRM?
- Чтобы получить доступ к Aircall, просто нажмите кнопку Aircall, расположенную в правом верхнем углу экрана CRM.
2. Войдите в свою учетную запись Aircall, введя учетные данные и нажав «Подтвердить». Теперь вы готовы совершать звонки прямо из CRM.
3. Теперь вы можете совершать звонки, нажав на синюю иконку телефона, которая находится под полем «Мобильный» в записях CRM.
Или,
Нажмите на запись, чтобы открыть страницу сведений о ней, и нажмите на синий значок телефона под именем записи на левой панели страницы сведений.
4. Нажмите на кнопку вызова и совершите звонок.
Другие функции интеграции Aircall и Pepper Cloud
После того, как контактное лицо ответит на звонок, информация, связанная со звонком, будет записана в CRM. Эти данные включают:
- Журнал: После завершения звонка журнал звонков будет автоматически загружен CRM-системой в течение доли секунды.
- Тема: Тема звонка будет автоматически выбрана в зависимости от типа звонка, т. е. является ли звонок входящим или исходящим.
- Ответил: Отображается имя агента, ответившего на звонок.
- Назначено: информация извлекается из учетной записи Aircall, когда абонент назначается во время текущего вызова.
- Запись звонков: ссылка на всю запись звонков сохраняется для дальнейшего использования, что позволяет команде получить к ней доступ позднее.
- Длительность: Вы также можете увидеть длительность звонка.
- Результат: Вы можете увидеть тип вызова, определить, был ли это входящий, исходящий или пропущенный вызов, а также статус вызова.
- Провайдер: отображается поставщик услуг вызова.
- Тег: Имя тега также будет автоматически извлечено из учетной записи Aircall при его добавлении во время текущего вызова.
Вы можете легко получить доступ ко Руководство пользователя всем вышеупомянутым сведениям, связанным с вызовами, а также к другой информации на вкладке журнала на странице сведений о записи, что обеспечивает удобный доступ в любое время.
Прием звонков с неизвестных номеров
Вы также можете просмотреть историю звонков с неизвестными номерами в ленте активности и добавить их в качестве лидов или контактов в CRM.
Рабочий процесс распределения вызовов
В случае, если вы не можете принять участие в звонке, вы можете заранее определить рабочий процесс распределения звонков. Это означает, что в Aircall вы можете установить рабочий процесс распределения для обработки входящих звонков, последовательно добавляя членов команды или добавляя другие виджеты.
*Примечание: Рабочий процесс распределения вызовов можно настроить и редактировать только в вашей учетной записи Aircall. Узнайте больше о yправление согласием клиентов в crm: руководство пользователя настройке рабочего процесса распределения вызовов в Aircall .
Благодаря Pepper Cloud CRM у вас есть возможность беспрепятственного доступа к интегрированной панели управления Aircall, позволяющей просматривать подробную статистику вызовов.
Часто задаваемые вопросы
1. Каковы требования для интеграции Aircall с Pepper Cloud CRM?
У вас должны быть учетные данные Aircall и учетные данные Pepper Cloud CRM (администратор).
2. Может ли пользователь интегрировать Aircall с Pepper Cloud CRM?
Интеграцию может настроить только администратор, а для совершения звонков пользователям необходимо войти в свои учетные записи Aircall.
3. Если у меня есть только права просмотра, могу ли я инициировать телефонный звонок?
Наличие доступа к просмотру не дает вам возможности совершать телефонные звонки каким-либо потенциальным клиентам или контактам.
4. Я могу просматривать действия, выполненные над записями, но не могу нажать на значок вызова. В чем причина?
Возможно, у вас нет доступа для создания в модуле Activity. Запросите доступ у администратора.
5. У нас есть два номера, с которых наши представители звонят нашим клиентам. Если мы интегрируемся с CRM, можем ли мы использовать оба номера?
Да, в процессе интеграции CRM у вас Руководство пользователя есть возможность выбрать и включить несколько номеров.
6. У меня два разных идентификатора электронной почты для CRM и Aircall. Могу ли я интегрировать Aircall с CRM?
Да, вы можете интегрировать свою учетную запись Aircall с CRM, даже если у вас разные идентификаторы электронной почты.
7. Почему, несмотря на наличие всех необходимых разрешений в CRM, один из моих представителей не может просмотреть номеронабиратель Aircall и инициировать звонок?
Чтобы совершить звонок из CRM, ваш представитель должен иметь активную учетную запись Aircall и войти в систему.
8. Один из номеров добавляется дважды в лиды. Если я звоню с одного из них, куда будут вставлены журналы вызовов?
Журналы вызовов будут автоматически вставлены в недавнюю запись, созданную вами с использованием этого номера.
9. Если лид перезвонит, получат ли все участники звонок на свои системы?
Нет, логика распределения вызовов Руководство пользователя будет обрабатывать только входящие вызовы в соответствии с потоком, созданным вами в вашей учетной записи Aircall.
10. Как удалить интеграцию?
Вы можете удалить интеграцию с Pepper Cloud, но если вы хотите удалить интеграцию навсегда, следуйте инструкциям по каталог bzb деактивации интеграции Aircall .
11. Я использую Microsoft Edge. Я успешно интегрировал Aircall в CRM, но не могу войти, чтобы сделать звонок. Что мне делать?
Вы можете использовать CRM в браузере Chrome для доступа к виджету Aircall и совершения звонка.
