В сегодняшнем постоянно развивающемся бизнес-ландшафте база знаний стала незаменимым активом, особенно для отделов продаж и маркетинга. Быстро предоставляя ценные решения для простых запросов, база знаний значительно повышает качество обслуживания клиентов.
Хотя поначалу перспектива создания Полное руководство по исчерпывающего ресурса о ваших предложениях может показаться ошеломляющей, результаты оказываются чрезвычайно полезными. От усиления поддержки клиентов и улучшения качества обслуживания до укрепления непоколебимого доверия и авторитета, преимуществ множество.
Узнайте больше о недавно запущенной базе знаний AssistAI и основных шагах по отбору контента и доступу к нему для улучшения взаимодействия с клиентами.
Что такое база знаний AssistAI?
База знаний AssistAI — это расширение недавно запущенной функции AssistAI, которая разработана для дальнейшего расширения возможностей ИИ Pepper Cloud CRM. Это улучшение позволяет список мобильных номеров в азии пользователям обучать ИИ знаниям относительно их продукта или услуги. Следовательно, они могут быстро получать точные ответы, используя предоставленные документы и контент. Эта динамическая функция значительно повышает эффективность и отзывчивость ИИ, превращая его в ценный актив для быстрого и обоснованного принятия решений.
Как использовать базу знаний AssistAI?
Чтобы использовать базу знаний AssistAI, пользователи должны сначала загрузить, написать и связать файлы с информацией в базе знаний. Затем ИИ использует эту информацию для формулирования ответов на запросы. Однако перед использованием базы знаний AssistAI необходимо ознакомиться с предварительными условиями.
Предварительные условия для базы знаний AssistAI:
- Для создания групп и добавления статей в базу знаний пользователи должны иметь права администратора.
- Перед загрузкой файлов в Базу знаний пользователям следует преобразовать их в формат Docx или PDF.
Загрузка информации в базу знаний AssistAI
Чтобы добавить информацию в Полное руководство по базу знаний AssistAI, выполните следующие действия:
- Войдите в Pepper Cloud CRM и перейдите в раздел «Настройки».
2. Нажмите на вкладку «Автоматизация».
3. Нажмите на опцию «База знаний AssistAI».
Здесь вы видите группу по умолчанию, Pepper Cloud. Пользователи не могут вносить никаких изменений в эту группу. Цель этой группы — служить службой поддержки клиентов, чтобы пользователи могли получить любую необходимую информацию о Pepper Cloud CRM и его функциях.
4. Чтобы добавить информацию в Базу знаний, нажмите на знак плюс (+), чтобы создать новую группу.
5. Щелкните созданную группу, чтобы загрузить изображение (или вы можете продолжить, выбрав системное изображение) и добавьте информацию в виде текста, файла или ссылки, перейдя на соответствующие вкладки или нажав на знак «плюс» (+) в правом верхнем углу.
- Добавьте свои ресурсы в формате текста или файла, нажав на значок «+» в правом верхнем углу.
Как добавить/обновить текст?
- Чтобы добавить текст в группу, перейдите на вкладку «Текст» или нажмите на знак «плюс» (+) в правом верхнем углу экрана и нажмите «Добавить текст».
2. Добавьте соответствующий заголовок и описание и завершите, нажав кнопку «Добавить».
Статус будет обновляться по мере продвижения актива.
Как добавить/обновить файлы?
- Чтобы добавить файлы в группу, перейдите на вкладку «Файлы» и нажмите «Добавить файл» или нажмите на знак «плюс» (+) в правом верхнем углу экрана и нажмите «Загрузить файл».
2. Добавьте соответствующее Полное руководство по название для файла и загрузите нужный файл, выбрав его или перетащив в указанное поле и завершив загрузку нажатием кнопки «Загрузить».
Статус будет отображаться hазначение трансляций, администрирование данных в в соответствии с ходом загрузки. Если загрузка не удалась, вы можете повторить попытку загрузки еще раз.
Вы можете нажать на значок с тремя точками, чтобы обновить или удалить существующий файл и загрузить новый.
Примечание: поддерживаемые форматы файлов включают Docx и PDF.
Получение ответов на вопросы с помощью AssistAI
Чтобы получить ответы на вопросы на основе информации, введенной в базу знаний AssistAI, выполните следующие действия:
- На экране Pepper Cloud CRM щелкните плавающий значок AssistAI, чтобы открыть панель AssistAI.
2. Нажмите на вкладку «База знаний».
3. В поле чата ниже вы можете ввести любые вопросы, связанные с продуктом или услугой.
4. Выберите группу, из которой вы хотите получить ответ, нажав на раскрывающуюся кнопку «Группы».
5. Нажмите на стрелку отправки.
Примечание: AssistAI сгенерирует ответ на основе информации, предоставленной в Базе знаний.
Отвечайте на вопросы, используя базу знаний AssistAI
Чтобы использовать базу знаний каталог bzb AssistAI для ответа на сообщения, выполните следующие действия:
- Откройте чат в модуле Полное руководство по сообщений Pepper Cloud CRM и нажмите кнопку ответа рядом с конкретным сообщением, на которое вы хотите получить ответ из базы знаний.
2. В раскрывающемся списке можно выбрать два варианта:
Ответить через базу знаний AssistAI: эта опция автоматически генерирует быстрый ответ на сообщение на основе информации, предоставленной в базе знаний.
Ответить через выбранную группу базы знаний AssistAI: эта опция позволяет пользователям выбрать определенную группу базы знаний для создания ответа на сообщение.
3. Отправьте ответное сообщение, нажав на стрелку отправки.
