Часто бывает так, что при попытке привлечь потенциальных клиентов торговые представители не имеют достаточного Поддерживайте интерес количества точек контакта с ними, прежде чем сдаются.
Два исследования, которые мы рассмотрели, подтверждают это; в первом говорилось, что типичному лиду требуется от 7 до 13 касаний, чтобы квалифицировать лида, однако 89% продавцов сдаются после 4- го контакта. В аналогичном исследовании, касающемся ответов на запросы, только 45% лидов ответили на электронные письма в течение 5 дней с момента контакта, что означает, что команды теряют более половины своих лидов, не отслеживая и не поддерживая лид.
Как ИИ может помочь удерживать лиды…? Рассмотрите возможность использования email-бота, который отвечает на ваши запросы.
Что такое email-бот и что он может делать?
«Боты» существуют уже довольно давно; вспомните бота-скрепку «Clippy» от Microsoft из 90-х, которого все любили ненавидеть! Однако с тех пор они значительно продвинулись вперед…
Почтовый бот — это специально список номеров телеграмм разработанное программное обеспечение , которое отправляет ответы на вопросы и запросы ваших клиентов, используя ваш адрес электронной почты и фирменный стиль.
Разработанный с использованием искусственного интеллекта, основной ролью email-бота является ответ на вопросы и указание лидов в правильном направлении. Он может получать несколько вопросов и отвечать на все из них.
Подобно поисковой системе, он ранжирует все возможные ответы и отдает приоритет тому, что считает наиболее важным. Эти ответы могут быть в форме предложений, резюме, документов или ссылок на веб-страницы и брошюры, что бы вы ни выбрали.
Он также может выполнять другие задачи, такие как классификация.
Например, он может иметь возможность классифицировать электронные письма и запросы на лиды, жалобы и спам. Таким Поддерживайте интерес образом, оптимизируя внутренние процедуры, отправляя жалобы в службу поддержки клиентов, игнорируя спам и работая с лидами самостоятельно.
Еще одна функция при работе с лидами, которую он может содержать, — это прогнозирование . Какие вопросы будут заданы дальше? Когда лучше всего отправлять последующее электронное письмо? Сколько писем лучше всего отправлять этому лиду? Помните, что это всего лишь несколько идей, которые можно развить в email-бота; скорее всего, если вы можете это придумать, это можно сделать!
Так как же он использует искусственный интеллект?
Хотя у вас может быть огромное количество данных, проблема со всеми вашими данными в том, что они неструктурированы. Подумайте об этом так… данные в таблице Excel аккуратно расположены в строках и столбцах; их легко читать и понимать машине.
Однако текст, изображения, обзоры и брошюры практически не имеют структуры, что значительно затрудняет их понимание программным обеспечением.
Вот где в игру вступает Преимущества и недостатки – веб-приложения обработка естественного языка (NLP) . NLP — это форма ИИ и машинного обучения . Это гарантирует, что с каждым решением, которое принимает бот, он может учиться и адаптироваться, чтобы улучшить свои алгоритмы и повысить свою будущую производительность.
Проще говоря, машинное обучение — это способ, которым компьютеры могут учиться и расти без явного программирования их для этого. Вы можете дать программному обеспечению новые данные, которые оно будет использовать для обучения, роста, изменения и развития.
Звучит довольно просто, не правда ли?
Что ж, этот процесс может занять от двух недель до многих месяцев, в основном в зависимости от объема имеющихся у вас данных и точности результатов, которые вы хотите получить как бизнес.
Еще один вопрос, который часто задают при разработке бота: можно ли сделать так, чтобы он звучал как человек, и если да, то следует ли сообщать руководителю, что он общается с ботом, или нет?
Что касается возможности почтового бота звучать как человек, то это довольно просто. Однако есть способы, которыми можно обмануть бота. Сарказм, абстрактные вопросы, местный диалект и очень глубокие разговоры — вот способы, которыми бот может споткнуться, в зависимости от уровня развития НЛП и наборов данных, на которых он был обучен.
Интересная статистика, которую мы нашли в Gartner, предполагает, что к 2020 году « Мы будем больше общаться ежедневно с роботами, чем с нашими супругами». Хотите вы в это верить или нет, но это говорит о том, что боты больше не будут делом будущего и станут более интегрированными в нашу повседневную жизнь.
Какую ценность это приносит вашему бизнесу?
Ценность email-бота для бизнеса можно в целом разделить на три категории.
Даже самые знающие сотрудники, которые Поддерживайте интерес проработали в вашей компании более 20 лет, не смогут запомнить все, что когда-либо предлагала ваша компания. Например, знать цены на авиарейсы, отели и где именно найти эту информацию.
Машина, например почтовый бот, может хранить большой объем информации и знаний о вашей компании; ее объем ограничен только возможностями вашего оборудования.
Эффективность – быстрее и точнее
По данным Juniper Research, к 2022 году боты будут экономить более 8 миллиардов долларов в год. Почтовый бот сделает ваш торговый персонал более продуктивным; избавив его от. Hеобходимости искать то, что, как он знает, существует, но не может найти. Сэкономленное время можно потратить на более креативные области, которые более продуктивны.
Продажи – объем и качество ваших продаж возрастут
Если вы отвечаете на все ваши запросы и поддерживаете контакт с лидами дольше. Bы не только квалифицируете больше лидов, но и обрабатываете больше лидов. Увеличатся как продажи, так и прибыль.
Если вы хотите начать работу с данными, вас может заинтересовать каталог bzb бизнес-аналитика…
Ознакомьтесь с некоторыми из наших Поддерживайте интерес последних работ и тематических исследований…
Если вы заинтересованы и хотите узнать больше о внедрении искусственного интеллекта в вашу маркетинговую стратегию, свяжитесь с нами!
