Crm کے فوائد کیا ہیں؟ crm مارکیٹنگ آٹومیشن سے کیسے مختلف ہے؟

CRM یا کسٹمر مارکیٹنگ آٹومیشن  ریلیشن مینجمنٹ ایک خودکار عمل ہے جو آپ اور آپ کے صارفین کے درمیان کاروباری تعلقات کو موثر طریقے سے منظم کرتا ہے

– موجودہ اور ممکنہ لیڈز۔ کاروبار اپنے صارفین سے کس طرح ملتا ہے اس کو بڑھانے ک

ے واضح مقصد کے ساتھ، CRM کا تصور آپ کو مصنوعات کی مارکیٹنگ آٹومیشن  خریداری کے عمل کو ہموار کرنے اور کسٹمر کی وفاداری اور برانڈ کی ساکھ کے پہلوؤں کو فروغ دینے کے لیے اپنے صارف کی بنیاد کو سمجھنے کے قابل بناتا ہے۔ آپ

کی کاروباری کارروائیوں میں CRM پالیسیوں کے انتظام کا بنیادی کردار کسٹمر کی اطمینان کے بہتر اعدادوشمار حاصل کرنا ہے کیونکہ ک

سٹمر کی وفاداری آپ کی فرم کے ریونیو نمبروں کو بڑھانے یا کم کرنے میں ایک لازمی کردار ادا کرتی ہے۔

ماخذ: پیکسلز

2018 کے ایک سروے میں کہا گیا ہے کہ USA میں 16% تنظیموں نے ٹچ پوائنٹس پر صارفین کے درمیان حقیقی وقتی تعاملات کی فراہمی

کو موثر  مارکیٹنگ آٹومیشن سمجھا ہے۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ تنظیمیں CRM ٹیکنالوجی استعمال کرنے کی خواہشمند تھیں۔ کاروباری صنعت میں تیزی سے ترق

ی کے ساتھ، کسٹمر کے رویے کا اندازہ لگانے درست موبائل فون نمبر کی فہرست اور ان کے ساتھ بات چیت کرنے کی ضرورت اب انتہائی اہمیت کی حامل ہے۔

CRM ٹیکنالوجی میں بنیادی طور پر پالیسیاں، پریکٹس کے اصول، اور رہنما خطوط شامل ہیں جو شناخت کے ساتھ بات چیت کرنے کے بارے

میں حکمرانی کے معیارات مرتب کرتے ہیں- صارفین، ملازمین، مح

کمانہ سپلائرز، اور کاروبار سے منسلک ہر شخص۔ خوش قسمتی سے، CRM ٹیکنالوجی ڈیپارٹمنٹ کے لیے مخصوص نہیں ہے، جس ک

ا مطلب ہے کہ آپ کے کاروبار کا ہر شعبہ فرم کی مج

موعی آمدنی کو بڑھانے کے لیے CRM کے فوائد قائم کر سکتا ہے اور اس سے فائدہ اٹھا سکتا ہے۔

بہت سی عالمی کمپنیاں کہتی ہیں کہ CRM جیسی ٹیکنالوجیز ان کی مدد کرتی ہیں تاکہ وہ ایک اچھا کسٹمر تجربہ یقینی بنا سکیں ۔ وہ اسے ا

پنی ڈیجیٹل تبدیلی کے پیچھے ایک کلیدی ڈرائیور سمجھتے ہیں۔ CRM کے بارے میں ایک دلچسپ حقیقت یہ ہے کہ اس کی عالمی مارک

ے میں جاننے کے لیے سب سے اچھی چیز یہ ہے کہ آپ کی کمپنی کے ذریعے اس تک رسائی آسان ہے۔ گاہک کے تبادلوں اور فروخت ک

ے اعدادوشمار کے بارے میں مزید معلومات تک براہ راست رسائی کے ساتھ، آپ کی انتظامیہ ترقی کے بہتر فیصلے کر سکتی ہے اور

حریفوں کے درمیان پیداواری صلاحیت کے ساتھ آگے بڑھ سکتی ہے۔

CRM کے فوائد

آج کے دور میں، آپ کے کاروبار کا مقصد کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ ٹیکنالوجی سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانا ہے تاکہ آپ اپنے موجودہ گاہ

کوں کے ساتھ جو کچھ آپ کے پاس ہے فہرست فراہم کرنے والا  اسے بہتر بنایا جا سکے اور مناسب ذرائع سے نئے امکانات

حاصل کریں۔ آپ کے کاروبار میں CRM ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے کے چند اہم فوائد درج ذیل ہیں۔

1. نئے اور صحیح گاہک کی دریافت کو آسان بناتا ہے۔

CRM ایپلیکیشن کا بنیادی فائدہ یہ ہے کہ یہ آپ کے کاروبار کو نئے گاہکوں کو ہدف بنانے اور حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ آپ کے

ٹارگٹ گاہک کا اندازہ لگانے کے لیے کوئی بھی    صارف کی شخصیت کی پیروی کر کے یا موجودہ گاہک کے پروفائل کی تفصیل bfb ڈائریکٹری کو ٹیپ کر کے اسے پورا کر سکتا ہے۔

CRM ٹیکنالوجی مناسب ہدف کو حاصل کرنے کے لیے لیڈ شناختی ٹولز کا استعمال کرتی ہے اور ان کی مزید پرورش کرتی ہے جب تک کہ

وہ فروخت کے لیے تیار نہ ہو جائیں، اس طرح تبادلوں کی شرح میں اضافہ، نئے صارفین کی شناخت، CRM موجودہ صارفین کی پرورش میں بھی مدد کرتی ہے

جو ایک اہم حصہ ہیں۔ کاروبار کی ترقی کے. آپ کے کاروبار کو موجودہ گاہکوں کے ساتھ وہی تعلق برقرار رکھنے کی ضرورت ہے،

جو اعتماد سازی کو یقینی بنائے اور وقت کے ساتھ ساتھ پھل پھولے۔

اس کے علاوہ، جب آپ کے کاروبار کو CRM کے ذریعے کسٹمر کے پس منظر کے بارے میں درست معلومات مل جاتی ہیں، تو آپ کے س

یلز ڈیپارٹمنٹ کے لیے تبادلوں اور کلائنٹ کی تعمیر پر توجہ مرکوز کرنا آسان ہو جاتا ہے۔

2. سیلز اور مارکیٹنگ کی خدمات کو آسان بنانا

آپ کے کاروبار میں کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ ٹیکنالوجی کو استعمال کرنے کا ایک اور اہم فائدہ یہ ہے کہ یہ سیلز اور مارکیٹنگ کے کاموں کو

کتنا آسان بناتی ہے، جس کے نتیجے میں کسٹمر کا موثر رابطہ ہوتا ہے۔ مزید یہ کہ، ٹیک سسٹم مختلف مواصلاتی چینلز پر کارکردگی کی سہولت فرا

ہم کرتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ صارفین آپ کے جواب کا انتظار نہ کریں۔ مثال کے طور پر، مارکیٹنگ آٹومیشن جو خودکار جواب د

ہندگان کو صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے استعمال کرتی ہے، CRM سسٹم کو فائدہ پہنچا سکتی ہے۔

3. ٹیکنالوجی کے ساتھ ذاتی نقطہ نظر

CRM آپ کو صارفین کے ڈیٹا، سیلز کے اعداد و شمار، اور زیادہ تر ہر کاروباری جزو کے بارے میں ہر معلومات کو چارج لینے اور ذخیرہ کرنے ک

اجازت دیتا ہے تاکہ انتظامیہ ذاتی رسائی کو ممکن بنا سکے۔ جیسا کہ آپ کو اپنے گاہک کی دلچسپیوں کے بارے میں معمول کی بصیرتیں ملتی ہیں، ی

ہ آپ کے کاروبار کے لیے ایک دوسرے سے رابطے اور

مارکیٹنگ آٹومیشن ٹولز کے ساتھ ڈیزائن کی مہمات پر ٹیپ کرنا کارآمد ہو جاتا ہے۔

مثال کے طور پر، اگر آپ کا ممکنہ گاہک آپ کے

پروڈکٹ/سروس کو تلاش کرتا ہے، تو یہ ڈرپ مارکیٹنگ مہمات کو آسان بنانے کا بہترین وق

ت ہے جس میں عام کی بجائے صارف کے لیے مخصوص معلوماتی ای میلز شامل ہوں۔ ان کارروائیوں کو متحرک کرنے سے، آپ کا کاروبا

متعلقہ ہونے اور گاہکوں کی خواہش کو فراہم کرنے میں ایک مقام حاصل کرتا ہے۔

CRM اور مارکیٹنگ آٹومیشن ٹولز کے درمیان اہم فرق

اگرچہ بہت سے لوگ CRM اور مارکیٹنگ آٹومیشن کو ایک تصور کے

طور پر سمجھتے ہیں، یہ آپ کے انتظامی فیصلوں میں دونوں کو ملانے

کی انتہائی سفا

رش کی جاتی ہے۔ بہر حال، CRM اور مارکیٹنگ آٹومیشن کاروبار میں

مختلف مقاصد کو پورا کرتے ہیں۔ آئیے اس پر ایک قریبی نظر ڈالیں:

کون اسے استعمال کرتا ہے؟

اگرچہ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ

ٹیکنالوجی کا استعمال آپ کے کاروبار کے سیلز ڈیپارٹمنٹ کے ذریعے صارفین کی لیڈز کو ممکنہ طور پر چلانے ا

ور پیدا کرنے کے لیے کیا جاتا ہے، دوسری

ٹیکنالوجی، یعنی مارکیٹنگ آٹومیشن، بڑے پیمانے پر مارکیٹنگ ڈیپارٹمنٹ کے ذریعے ہینڈل کی جاتی

ہے۔ وہ موجودہ گاہکوں اور نئے امکانات کے ساتھ بار بار مواصلاتی کاموں کو ہموا

ر کرتے ہیں۔ ان شعبوں کی نشاندہی کرنا

ضروری ہے جہاں آپ کا کاروبار دونوں تصورات، جیسے CRM اور مارکیٹنگ آٹومیشن، دونوں کو گاہک سے متعلق معلوما

ت اور بصیرت حاصل کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے۔