Cómo los CRM pueden transformar su marketing digital
Las herramientas de la plataforma de
gestión de relaciones con el cliente (CRM) ayudan a las empresas a gestionar los datos de los clientes, incluidas las compras, devoluciones,
consultas, interacciones y reseñas, todo lo cual puede ayudar a crear una imagen más clara de su público objetivo.
Con los datos que proporcionan los CRM,
los especialistas en marketing también pueden identificar características clave de su base de clientes, como datos demográficos, ubicación geográfica y
preferencias de pedidos (individual versus masivo, envío tienda gratuito versus envío prioritario,
etc.). En conjunto, esta información ayuda a los líderes empresariales a comprender mejor el recorrido del comprador,
lo que les permite abordar de manera más eficaz las necesidades de la audiencia en todas las etapas del embudo .
¿Cómo modelar sus procesos de CRM?
Hay tres niveles de funcionalidad fundamentales del software CRM que se deben tener en cuenta al considerar la transformación digital de sus esfuerzos de marketing:
Operaciones de ventas
La función principal de su elección en CRM es establecer procesos esenciales para su operación de ventas.
Un CRM agiliza la gestión de contactos y el desarrollo comercial del equipo de ventas a través de una plataforma diseñada para
rastrear y administrar el progreso de los clientes potenciales a lo largo de su recorrido. Esto incluye la gestión de los datos
y las interacciones de los clientes y la verificación de los resultados.
Automatización y análisis
La automatización y el análisis se basan más en los datos que su contraparte operativa orientada a los procesos.
El objetivo principal de un análisis dentro de un CRM es recopilar e interpretar los datos de los clientes.
Las automatizaciones se utilizan para identificar patrones en el comportamiento de los clientes para abordar mejor los puntos débiles de los clientes y preparar la experiencia del usuario para el futuro.
Servicio y colaboración en equipo
Los aspectos colaborativos de los CRM, diseñados para mejorar las prácticas comerciales y brindar información organizacional adicional a las partes interesadas internas y externas, dejan en claro la relación entre la empresa y el comprador.
La lógica es que los conocimientos sobre los procesos de ventas, marketing y servicios de una empresa no solo pueden informar sobre mejores prácticas comerciales,
sino también sobre una mejor experiencia del cliente.
Estas funciones pueden ser eficaces por sí solas o utilizarse en conjunto. El modelo adecuado para su empresa depende de cómo planee utilizar los datos que recopile y,
en algunos casos, con quién planee compartirlos.
Etapas del embudo y buyer personas
En general, con mejores datos de los clientes, estamos mejor equipados para comprenderlos en todas las etapas del recorrido del comprador.
Si sabemos que nuestra audiencia realiza muchas de sus compras a través de Instagram, por ejemplo, podemos centrar más nuestros esfuerzos en la parte
superior del embudo en las redes sociales.
Por otro lado, si hemos notado que los clientes potenciales no devuelven nuestras llamadas o correos electrónicos
después de que hacemos una demostración de
un producto, es posible que queramos centrar nuestros esfuerzos de marketing en materiales de venta más sencillos.
Con los CRM, también podemos utilizar datos agregados sobre nuestras audiencias para crear perfiles de compradores únicos. Estos perfiles ayudan a los especialistas en marketing a guía detallada del usuario para realizar copias de seguridad, en función de los intereses, preferencias y deseos reales de su base de clientes.
Veamos un ejemplo: pensemos en una tienda de comestibles
todo el mundo necesita comida para sobrevivir, pero no todo el mundo necesita la misma comida, la misma cantidad o incluso la misma calidad de comida. Jill, madre de tres hijos, compra al por mayor los almuerzos escolares de sus hijos,
mientras que Darelle,
una estudiante universitaria, es vegana y compra leches alternativas en función del precio, no del sabor.
Marketing personalizado a través de CRM
Es simple: mejorar las relaciones con sus audiencias conduce a mejores resultados de ventas. Por eso, los CRM
son tan importantes para crear correo electrónico limpio una experiencia de
marketing personalizada para sus clientes potenciales que los haga sentir vistos y escuchados.
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