Pode-se dizer que um comerciante é tão bom quanto as ferramentas que usa. Isso também se aplica ao seu negócio. O telefone é a ferramenta mais importante que uma empresa possui, por isso deve ser usado com EFICÁCIA. Lista de números de telefone da Estônia Bons negócios terão regras e scripts robustos sobre o uso do telefone para chamadas de entrada e de saída. Quão eficaz é o seu script de telefone de entrada? O que são scripts de telefone comercial?
Um script de telefone comercial é uma ferramenta de comunicação que define os padrões de como as chamadas recebidas e efetuadas são tratadas por sua equipe. Lista de números de telefone da Estônia Muitas vezes, pode ser a primeira impressão de sua empresa. Não deixe ser o último. Os scripts de telefone são guias para permitir que sua equipe forneça um nível consistente e eficaz de atendimento ao cliente. No entanto, também é importante observar que eles são guias e seus clientes gostam de conversar com uma pessoa do outro lado do telefone Lista de números de telefone da Estônia , não uma voz com respostas definidas. O que torna um script de telefone receptivo eficaz?
Tente atender chamadas pessoalmente em vez de depender do correio de voz e das opções de mensagem Lista de números de telefone da Estônia .
Atender o telefone em três toques é fantástico; quatro ou cinco é educado; seis ou mais anéis beiram as más práticas de negócios.
Se os seus clientes ainda não viram o seu site, Lista de números de telefone da Estônia este primeiro contato inicial pode ser a única impressão – faça valer a pena. Faça isso sendo caloroso, cortês e prestativo.
Defina uma expectativa para que todos os funcionários atendam ao telefone identificando o nome da sua empresa, Lista de números de telefone da Estônia seu nome e uma saudação. Por exemplo, Hello Cackle Telecommunications, é Lisa falando em como posso ajudar? Fale claramente e em um ritmo moderado ( Lista de números de telefone da Estônia palavras por minuto podem ser consideradas moderadas). Faça uma lista das perguntas mais frequentes sobre o atendimento ao cliente e como elas devem ser tratadas de maneira eficaz; isso deve reiterar qual é o próximo passo que o cliente deve dar. Para você, estar no negócio tem tudo a ver com eles, torne isso mais fácil para eles. Use linguagem e frases positivas e tente evitar gírias. Se você não tiver certeza de uma resposta Lista de números de telefone da Estônia , use algo como, `Terei que descobrir isso para você. Qual é o melhor número para contatá-lo com a resposta? Certifique-se de que todas as mensagens sejam respondidas no mesmo dia. Lista de números de telefone da Estônia Isso é muito importante para garantir um alto nível de atendimento ao cliente.
Nunca coloque o seu cliente em espera Lista de números de telefone da Estônia , sempre peça a permissão dele primeiro. Se você ou sua equipe estão frequentemente ao telefone, usando o computador ao mesmo tempo – use um fone de ouvido com fio ou sem fio. Eles facilitam o acesso às informações de que seus clientes precisam, sem usar as mãos Lista de números de telefone da Estônia .
